designsocial

# Comment on procède :

(méthode du double diamant)

**–** Etude et diagnostic d’usage via des entretiens, des observations in-situ, des analyses de parcours utilisateurs et des enquêtes qualitatives ;

– Co-création et animation d’ateliers avec des usager·ère·s, pour favoriser l’intelligence collective et l’implication de tous les acteurs dans le développement d’idées nouvelles ;

– Conception et prototypage de solutions frugales, pour mettre en forme les idées rapidement et les tester auprès des futurs bénéficiaires ;

– Préconisation d’une série de réponses à apporter à la problématique retravaillée en fonction des retours du terrain.

Le design des services publics repose sur trois principes :
– L’observation, voire l’immersion : aller à la rencontre des usagers, travailler avec eux sur leurs attentes, voire se mettre à leur place pour évaluer la qualité du service rendu.
– La co-construction de solutions entre les agents et les usagers en utilisant différentes techniques de créativité : rassembler différents acteurs issus d’organisations et de métiers les plus divers possibles afin de lancer une réflexion participative.
– La phase de prototypage et de test : concrétiser le projet et imaginer toutes sortes de propositions sans censure, pour proposer des solutions qui seront suffisamment avancées pour être testées auprès du public.
Pour mettre en place cette méthodologie de travail, une nouvelle catégorie d’agents apparaît dans les collectivités : les designers. Ces agents disposent de techniques et d’une boîte à outils indispensable pour réinterroger nos pratiques.
Il s’agit par exemple de « l’essai-erreur-retour en arrière », qui peut être très utile dans la mise en place d’une politique publique.